Comment fonctionne une carte de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet

Quand un café, un salon de coiffure ou un studio annonce une carte de fidélité numérique, beaucoup de gens imaginent encore une application à télécharger. Ici il n’y en a aucune, et cette différence explique presque tout le résultat.

Ce qu’est une carte de wallet

Dans Apple Wallet, la carte prend la forme d’un passe signé numériquement. Dans Google Wallet, elle est créée via le service de Google. Dans les deux cas, elle affiche la marque de l’établissement, les tampons, les récompenses et, le cas échéant, le solde prépayé. Le code QR identifie la carte et les mises à jour envoyées par Selo Club permettent de suivre son état.

En France, le geste est déjà connu. Presque tout le monde a rangé au moins une fois un billet SNCF ou une carte d’embarquement dans son portefeuille. Vous vous appuyez sur une habitude qui existe déjà plutôt que d’en créer une nouvelle.

Comment le client s’inscrit

L’inscription se fait en trois étapes.

Le client scanne le code QR de l’établissement, saisit son nom, son adresse e-mail et son numéro de portable, puis choisit d’ajouter la carte à Apple Wallet ou à Google Wallet. Il confirme ensuite l’ajout dans le portefeuille de son téléphone. Il n’a pas de mot de passe à créer ni d’application Selo Club à installer.

Un parcours court et clair facilite l’inscription.

Comment le comptoir tamponne

La personne au comptoir ou à l’accueil ouvre le scanner sur le téléphone de l’établissement et lit le QR code du client. Le tampon est enregistré dans la seconde, avec la date et l’heure, et la carte du client se met à jour toute seule.

Si l’établissement autorise plusieurs tampons par scan, l’équipe peut les ajouter à une même carte. Pour ajouter des tampons à des cartes différentes, elle doit scanner chaque carte. Et si la connexion tombe en pleine affluence, les scans se mettent en file d’attente et se synchronisent au retour du réseau. En sous-sol ou en terrasse, avec une couverture irrégulière, ça compte plus qu’on ne le croit.

Les forfaits prépayés sur la même carte

Si vous vendez des forfaits payés d’avance, comme 10 cours, 5 massages ou 10 lavages, la même carte garde le solde. L’équipe charge le forfait dans le scanner une fois que le client l’a réglé au comptoir, chaque visite en décompte une, et le client voit sur sa carte combien il lui en reste. Le pas à pas est dans le guide de la carte de 10 cours numérique.

Ce qui se passe au moment de la récompense

Quand le client atteint le nombre de tampons que vous avez fixé, la carte affiche que la récompense est disponible. Les notifications dépendent du portefeuille, du téléphone et des réglages du client.

L’équipe enregistre l’utilisation de la récompense dans le scanner. Sur une carte classique, les tampons utilisés pour cette récompense ne comptent plus pour la suivante. Sur une carte cumulative, le total est conservé et l’utilisation réduit le nombre de récompenses disponibles. Avec les paliers de récompense, les offres sont remises dans l’ordre et le cycle recommence après le dernier palier. L’historique conserve les utilisations.

Les notifications, ce que le papier n’a jamais eu

Une carte de wallet peut afficher un message sur l’écran verrouillé. Cela ouvre la porte à des choses qu’un carton n’a jamais faites : prévenir un habitué qu’il est à un tampon de sa récompense, ou relancer quelqu’un qui n’est pas passé depuis six semaines.

Envoyez des messages utiles avec modération, uniquement aux clients ayant accepté les offres. Testez la fréquence et suivez les désinscriptions. Les notifications dépendent du portefeuille, du téléphone et des réglages du client.

Ce qui marche le mieux tient à quelque chose d’utile pour l’habitué : le nouveau cours du jeudi, la fermeture pour les congés, l’arrivée de la collection de saison, la première semaine de la nouvelle carte.

Données et RGPD

Selo Club demande le nom, l’adresse e-mail et le numéro de portable pour émettre et récupérer la carte. Son utilisation, notamment les tampons et les récompenses utilisées, est également enregistrée. La date de naissance est facultative lorsque l’offre d’anniversaire est activée. Les messages promotionnels nécessitent une autorisation distincte. Consultez la Politique de confidentialité pour connaître les données traitées et vos droits.

Ce qu’il faut côté établissement

Un téléphone avec appareil photo au comptoir ou à l’accueil et un chevalet avec le QR code bien en vue. Rien d’autre. Pas de terminal à acheter, pas d’intégration avec la caisse, pas de cartes à faire imprimer.

Si vous vous demandez ce que ça coûte au mois et en combien de visites ça se rembourse, le calcul complet est dans combien coûte un programme de fidélité. Et si vous hésitez encore entre le carton et le téléphone, il y a la comparaison entre papier et numérique.