Como funciona um cartão de fidelização na Apple Wallet e na Google Wallet

Quando um café, um cabeleireiro ou um estúdio diz que tem um cartão digital, a primeira reação de muita gente é imaginar mais uma app. Não é isso que acontece aqui, e a diferença explica quase todo o resultado.

O que é um passe de wallet

Na Apple Wallet, o cartão é um passe assinado digitalmente. Na Google Wallet, é um cartão criado através do serviço da Google. Em ambos os casos, mostra a marca do negócio, os selos, as recompensas e, quando existe, o saldo pré-pago. O código QR identifica o cartão e as atualizações enviadas pelo Selo Club permitem acompanhar o seu estado.

Como o cliente adere

A adesão tem três etapas.

O cliente lê o código QR do negócio, preenche o nome, o email e o telemóvel, e escolhe adicionar o cartão à Apple Wallet ou à Google Wallet. Confirma a adição na carteira do telemóvel. Não precisa de criar uma palavra-passe nem de instalar uma app do Selo Club.

Um percurso curto e claro facilita a adesão.

Como a equipa regista um selo

Quem está ao balcão ou na receção abre o scanner no telemóvel da casa e lê o QR do cliente. O selo fica registado no momento, com data e hora, e o cartão no telemóvel do cliente atualiza-se sozinho.

Se o negócio permitir vários selos por leitura, a equipa pode adicioná-los ao mesmo cartão. Para adicionar selos a cartões diferentes, tem de ler cada cartão. E se a internet falhar a meio do dia, as leituras ficam em fila e sincronizam quando a rede voltar.

Packs pré-pagos no mesmo cartão

Se vende packs pagos à cabeça, como 10 aulas, 5 massagens ou 10 lavagens, o mesmo cartão guarda o saldo. A equipa carrega o pack no scanner depois de o cliente pagar ao balcão, cada visita desconta uma, e o cliente vê no cartão quantas faltam. O passo a passo está no guia do pack de 10 aulas digital.

O que acontece na recompensa

Quando o cliente chega ao número de selos definido, o cartão passa a mostrar que a recompensa está disponível. A apresentação de notificações depende da carteira, do telemóvel e das definições do cliente.

A equipa regista o resgate no scanner. Num cartão clássico, os selos usados na recompensa deixam de contar para a seguinte. Num cartão acumulativo, o total mantém-se e o resgate reduz as recompensas disponíveis. Nos níveis de recompensa, as ofertas são entregues por ordem e o ciclo recomeça depois do último nível. O histórico regista os resgates.

Notificações: a parte que o papel nunca teve

Um passe de wallet pode mostrar uma mensagem no ecrã bloqueado. Isso abre a porta a coisas que um cartão de cartolina nunca fez, como avisar um cliente que está a um selo da recompensa, ou lembrar quem não aparece há seis semanas.

Envie mensagens úteis e com moderação, apenas a quem autorizou ofertas. Teste a frequência e acompanhe os cancelamentos. A apresentação de notificações depende da carteira, do telemóvel e das definições do cliente.

Privacidade e dados

O Selo Club pede o nome, o email e o telemóvel para emitir e recuperar o cartão. Regista também a utilização do cartão, como selos e resgates. A data de nascimento é opcional quando a oferta de aniversário está ativa. As mensagens promocionais dependem de uma autorização separada. Consulte a Política de Privacidade para conhecer os dados tratados e os seus direitos.

Do lado do negócio isso chega para o essencial: quantos clientes fiéis tem, com que frequência voltam, e quanto isso vale. Falamos dessas contas no guia sobre como montar um programa de fidelização.

O que é preciso do lado do negócio

Um telemóvel com câmara ao balcão ou na receção e o cartaz com o QR à vista. Mais nada. Não há terminal para comprar, nem integração com o sistema de POS, nem cartões para imprimir.