Cómo funciona una tarjeta de fidelización en Apple Wallet y Google Wallet

Cuando una cafetería, una peluquería o un estudio dice que tiene tarjeta digital, mucha gente se imagina otra app más en el móvil. Aquí no pasa eso, y esa diferencia explica casi todo el resultado.

Qué es un pase de wallet

En Apple Wallet, la tarjeta es un pase firmado digitalmente. En Google Wallet, es una tarjeta creada a través del servicio de Google. En ambos casos, muestra la marca del negocio, los sellos, las recompensas y, si existe, el saldo prepago. El código QR identifica la tarjeta y las actualizaciones enviadas por Selo Club permiten consultar su estado.

En España esto juega a favor. La penetración de smartphone es altísima y casi todo el mundo ha usado ya la cartera del móvil alguna vez, aunque solo fuera para una tarjeta de embarque. Estás aprovechando un gesto que la gente ya tiene aprendido.

Cómo se da de alta el cliente

El registro tiene tres pasos.

El cliente escanea el código QR del negocio, introduce su nombre, correo electrónico y móvil, y elige añadir la tarjeta a Apple Wallet o Google Wallet. Después confirma que quiere añadirla en la cartera del móvil. No necesita crear una contraseña ni instalar una app de Selo Club.

Un proceso breve y claro facilita el registro.

Cómo se sella una visita

Quien atiende en el mostrador o en recepción abre el escáner en el móvil del negocio y lee el QR del cliente. El sello queda registrado en ese momento, con fecha y hora, y la tarjeta del cliente se actualiza sola.

Si el negocio permite varios sellos por escaneo, el equipo puede añadirlos a la misma tarjeta. Para añadir sellos a tarjetas distintas, debe escanear cada tarjeta. Y si se cae internet a mitad de jornada, los escaneos se quedan en cola y se sincronizan cuando vuelve la red. En un sótano o una terraza con cobertura irregular eso importa más de lo que parece.

Bonos prepago en la misma tarjeta

Si vendes bonos pagados por adelantado, como 10 clases, 5 masajes o 10 lavados, la misma tarjeta guarda el saldo. El equipo carga el bono en el escáner cuando el cliente lo ha pagado en el mostrador, cada visita descuenta una y el cliente ve en la tarjeta cuántas le quedan. El paso a paso está en la guía del bono de 10 clases digital.

Qué pasa al canjear

Cuando el cliente llega al número de sellos que hayas fijado, la tarjeta pasa a mostrar que la recompensa está disponible. Las notificaciones dependen de la cartera, del móvil y de los ajustes del cliente.

El equipo registra el canje en el escáner. En una tarjeta clásica, los sellos usados para la recompensa dejan de contar para la siguiente. En una tarjeta acumulativa, se conserva el total y el canje reduce las recompensas disponibles. En los niveles de recompensa, las ofertas se entregan por orden y el ciclo vuelve a empezar después del último nivel. El historial registra los canjes.

Notificaciones: lo que el papel nunca tuvo

Un pase de wallet puede mostrar un mensaje en la pantalla de bloqueo. Eso abre la puerta a cosas que una cartulina no hizo nunca: avisar a alguien de que le queda un sello para la recompensa, o recordarle que hace seis semanas que no aparece.

Envía mensajes útiles y con moderación, solo a quienes hayan autorizado ofertas. Prueba la frecuencia y observa las bajas. Las notificaciones dependen de la cartera, del móvil y de los ajustes del cliente.

Lo que mejor funciona es atarlo a algo útil para el cliente habitual: la clase nueva de los jueves, el cierre por vacaciones, la llegada de la colección de temporada, la primera semana de la carta nueva.

Privacidad y datos

Selo Club solicita el nombre, el correo electrónico y el móvil para emitir y recuperar la tarjeta. También registra su uso, como sellos y canjes. La fecha de nacimiento es opcional cuando está activa la oferta de cumpleaños. Los mensajes promocionales requieren una autorización separada. Consulta la Política de Privacidad para conocer los datos tratados y tus derechos.

Qué hace falta del lado del negocio

Un móvil con cámara en el mostrador o en recepción y el cartel con el QR a la vista. Nada más. No hay terminal que comprar, ni integración con el TPV, ni tarjetas que mandar a imprimir.

Si te preguntas qué cuesta todo esto al mes y en cuántas visitas se paga solo, la cuenta completa está en cuánto cuesta un programa de fidelización. Y si todavía dudas entre la cartulina y el móvil, ahí tienes la comparativa entre papel y digital.